我們希望你獲得真正有價值的占卜體驗。本政策說明各類服務 / 商品的退費規則， 適用於透過本站完成的所有交易。
本政策依《消費者保護法》第 19 條（通訊交易解除權）及相關行政函釋訂定。 部分項目依其性質屬於「合理例外」，不適用 7 日鑑賞期，請見以下分項說明。
1. AI 占卜解鎖（單次付費）
- 已解鎖、已查看內容：屬於「線上下載 / 服務一經提供即完成」性質，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 5 條，恕無法退費
- 已付款但未解鎖、未查看：可於付款後 7 日內申請全額退費
- 驗證碼未兌換：驗證碼於後台發放時設定有效期（預設 7 天），到期前未兌換視為未提供服務，可申請退費
- 系統錯誤導致無法查看：請來信附上錯誤截圖，我們會優先補發或全額退費
2. 個占委託（NT$ 1,200 / 2,200 / 4,800）
個占由創辦人親自書寫 / 通話，工時與心力一旦投入無法回收， 退費以「開始進度」為分水嶺：
| 進度 | 退費比例 | 說明 |
|---|---|---|
| 付款後 7 日內、尚未排程 | 全額退費（扣手續費 3%） | 含金流手續費實扣 |
| 已排程、尚未開始抽牌與書寫 | 退 80% | 20% 作為排程保留費 |
| 已開始抽牌、解析撰寫中 | 恕無法退費 | 勞務已開始投入 |
| 已交付 PDF / 已完成 LINE 通話 | 恕無法退費 | 服務已完成提供 |
如對解析內容有疑問，歡迎於收到後 14 日內提出，我們會免費以文字補充說明（不重抽牌、不重寫整篇）。
3. 商城商品（實體商品）
3.1 鑑賞期退費
- 依《消費者保護法》第 19 條，自收貨次日起 7 日內 可申請退貨（鑑賞期，非試用期）
- 商品須保持全新、可再販售狀態（原包裝、標籤、贈品齊全）
- 退貨運費由買方負擔；商品瑕疵則由本站負擔
3.2 不適用鑑賞期之商品
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，以下商品不適用 7 日鑑賞期：
- 客製化、手工製作之商品（如客製水晶、手工牌包）
- 個人衛生 / 貼身物品經拆封者（如塔羅墊、能量飾品經配戴）
- 已下載之電子書、線上教材
- 易腐敗食品（如有機香、花茶經拆封）
- 使用後即無法回復原狀之商品（如蠟燭、線香經點燃）
3.3 瑕疵商品
- 收到貨品 7 日內發現瑕疵 / 漏件 / 錯送，請拍照來信，我們負擔來回運費並補寄或全額退款
- 運送途中破損請保留外箱拍照，以利向物流公司申請理賠
4. 訂閱方案（月 / 季 / 年）
- 可隨時於會員中心取消訂閱；取消後不再扣下期費用，當期已扣費不退，但可繼續使用至期末
- 剛訂閱即發現無法使用 / 系統錯誤（24 小時內）：可申請全額退費
- 跨年度訂閱未滿 1 個月、且未進行任何付費占卜：可申請按比例退費
5. 線下課程
| 申請時間 | 退費比例 |
|---|---|
| 課程開始 14 日前 | 退 90%（扣 10% 行政費） |
| 課程開始 7–13 日前 | 退 70% |
| 課程開始 3–6 日前 | 退 50% |
| 課程開始 48 小時內 / 課程已開始 | 恕無法退費 |
| 因本站事由取消課程 | 全額退費，或保留至下期課程 |
轉讓他人：可於課程開始 7 日前申請轉讓，需提供受讓人姓名 / Email。
6. 退費流程
- 來信 daowanan@gmail.com 或聯絡 LINE 客服，註明訂單編號、退費原因、退款帳號
- 我們於 3 個工作日內回覆審核結果
- 同意退費後 7–14 個工作天內，款項退回原付款方式（銀行匯款 / LINE Pay）
- 如為金流商代收，退款週期以該服務商規定為準
7. 不予退費情況
- 提供不實退費理由
- 已超過上述各類項目所定的退費時效
- 違反服務條款導致帳號被停權
- 序號已兌換、AI 解析已查看
- 商品已使用、已拆封超過鑑賞期容許範圍
8. 爭議處理
若對退費結果有疑問，可依下列方式申訴：
- 先寫信至 daowanan@gmail.com，我們會在 7 日內回覆
- 仍無法達成共識者，可向各縣市政府消費者保護官申訴，或透過行政院消保會「1950 消費者服務專線」
- 最終訴諸法律者，雙方合意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院
9. 政策變更
本政策如有修訂，將於本頁公告。已下單 / 已委託的交易，依下單當時的退費政策辦理；修訂後的政策僅適用於新交易。
10. 聯絡我們
- 客服信箱：daowanan@gmail.com
- 客服 LINE：請見 聯絡我們 頁面